Civic es una app innovadora diseñada para fomentar un sentido de comunidad, promover la participación y reducir comportamientos disruptivos en el norte de Edimburgo. Esta app tiene como objetivo abordar los problemas de la zona, transformándola en un entorno acogedor y seguro para todos los residentes. A través de sus funciones, Civic busca educar y conectar a las personas, remodelando la percepción de áreas anteriormente problemáticas en barrios acogedores.
El norte de Edimburgo, conocido por sus hermosos espacios verdes, la isla de Cramond y su pintoresca costa, está estratégicamente ubicado cerca de instalaciones clave como el Colegio de Edimburgo, el Hospital Western General, el Village Hotel y varios grandes supermercados. A pesar de estas ventajas, la zona lucha con altos niveles de comportamientos disruptivos y una falta de participación comunitaria, lo que resulta en gente preocupada por su seguridad. El desafío creativo fue desarrollar una solución que no solo mejorara la seguridad, sino que también aumentara la atractivo del vecindario.
Proceso "Design Thinking"
Empatizar:
El objetivo de esta fase es obtener una comprensión profunda de las experiencias, necesidades y motivaciones de los usuarios. Comprender a la comunidad fue esencial para diseñar una solución que realmente abordara sus problemas.
Ultimas noticias y quejas recientes
El análisis de noticias recientes y quejas comunitarias reveló un patrón constante de comportamientos disruptivos, particularmente entre los residentes más jóvenes, lo que ha impactado significativamente en el sentido de seguridad y cohesión comunitaria.
Necesidades de los usuarios y Stakeholders
Las partes interesadas clave que deben estar involucradas incluyen escuelas locales, la policía, el ayuntamiento y centros sociales que ofrecen diversas actividades. Entre las actividades comunitarias más relevantes están centros como Art Buds, Arts Spartans, programas de fútbol y Granton Hub. Sus iniciativas juegan un papel crucial en la creación de conexiones dentro del vecindario, que es nuestro público objetivo. Realizar entrevistas y encuestas con las partes interesadas habría proporcionado una comprensión más profunda de las necesidades y desafíos de la comunidad; sin embargo, a pesar de mis esfuerzos, nadie parecía interesado en involucrarse.
Entrevistas realizadas
Granton Hub: Aunque envié correos electrónicos a varias organizaciones, ninguna respondió. Esta falta de respuesta sugiere un desinterés en involucrarse con las generaciones más jóvenes, lo que podría explicar por qué los adolescentes se sienten excluidos de la comunidad. Cuando visité Granton Hub, lo encontré cerrado y no pude obtener su horario, lo que fue frustrante y desmotivador. Esta experiencia me llevó a sospechar que la comunidad podría estar experimentando sentimientos similares de exclusión.
Ayuntamiento: Finalmente, después de enviar correos electrónicos persistentemente a varias organizaciones, solo un funcionario anónimo del ayuntamiento respondió. El funcionario explicó que los problemas con los jóvenes estaban históricamente relacionados con una falta de recursos y problemas generacionales. Sin embargo, durante la pandemia, una nueva generación de adolescentes de clase media comenzó a enorgullecerse de su mal comportamiento y de vandalizar. Este comportamiento ahora se atribuye más a tendencias sociales que a una falta de recursos. También señaló los desafíos de tratar con delincuentes menores de dieciséis años y la inconsistencia por parte de la policía debido a los frecuentes cambios de agentes asignados a la zona. El funcionario confirmó la necesidad de un compromiso comunitario consistente y un mejor apoyo de las instituciones locales.
Resultados de la encuesta general:
Dada la dificultad de obtener información de ciertas instituciones, se envió una encuesta a los vecinos. Los resultados reiteraron los hallazgos anteriores:
Las mujeres mayores de treinta son las más comprometidas con la comunidad, mientras que los alborotadores son típicamente personas menores de veinticinco, a menudo sus hijos. Dirigirnos a estos dos grupos es crucial.
A pesar de que los encuestados voluntarios ya son gente comprometida con la comunidad, casi la mitad de ellos dijo que sentían una falta de pertenencia. Esto indica que incluso los miembros activos de la comunidad no se sienten completamente integrados.
Aunque se necesitan cambios para fomentar un mayor cuidado por la zona, hay aspectos positivos y lugares que las personas aprecian, lo que podría atraer turismo.
Como se sospechaba en la investigación anterior, los gráficos revelaron que los centros sociales carecen de exposición, confirmando la necesidad de mejores estrategias de promoción para conseguir mayor participación.
Para comprender específicamente a los menores de veinticinco, se distribuyó otra encuesta colocando anuncios en farolas, paradas de autobús, escuelas y redes sociales. Las únicas cuatro respuestas recibidas destacaron la necesidad de una mayor participación por parte de este grupo. Se hizo evidente que los estereotipos negativos están causando que las generaciones más jóvenes se sientan discriminadas, lo que a su vez conduce a la ira y a una creencia equivocada en sí mismos que obstaculiza su crecimiento. Los esfuerzos insuficientes para abordar estos problemas son desalentadores, y no es sorprendente que estos jóvenes hayan perdido la fe en sí mismos, ya que parece que nadie cree en ellos ni se preocupan por ellos.
Detalles Relevantes
Dado que la comunidad tiene una falta increíble de apoyo y está sola es, es esencial cultivar un espíritu de colaboración entre los vecinos para lograr un cambio positivo por ellos mismos. Al promover la participación, podemos fomentar un sentido de pertenencia y disuadir comportamientos disruptivos. Los datos obtenidos en las encuestas y entrevistas revelan la importancia de cubrir tanto las necesidades de los miembros de la comunidad comprometidos como las de la generación más joven y desconectada para construir una comunidad acogedora y segura.
Definir
En esta fase, el enfoque está en sintetizar los conocimientos recopilados durante la fase de Empatizar para definir claramente los problemas centrales y las necesidades de los usuarios, de esta manera podremos comenzar con el proceso de diseño.
User personas
Se crearon dos personas de diferentes edades para representar los diferentes segmentos de la comunidad, lo cual fue crucial para adaptar las funciones de la app a las necesidades de la comunidad.
Una mujer de 39 años que participa activamente en las actividades locales, pero tiene dificultades para encontrar actividades adecuadas para su hijo. Se siente frustrada por la relación de su hijo con personas inapropiadas y los comportamientos disruptivos en el vecindario, pero mantiene la esperanza de que su actitud cambie de forma positiva. Le gustaría que sus vecinos le informaran si su hijo está involucrado en algún acto de vandalismo.
Lewis, un chico de 16 años, le gusta conocer gente nueva y divertirse con ellos. Sin embargo, en la zona, se encuentra repetidamente con las mismas personas que lo presionan para cometer vandalismo. Desea sentirse parte de algo, pero siente que la comunidad no se preocupa por él. Además, no le gusta tener que ir hasta el centro de la ciudad para asistir a sus clases de arte.
How might we
Se formularon preguntas para identificar formas de hacer que la zona sea más segura, promover sus mejores aspectos e involucrar a los adolescentes en actividades. Así se identificaron los problemas clave como la falta de seguridad, la falta de acción institucional y el vandalismo, llevando a concluir con las siguientes afirmaciones:
Para hacer que las personas se sientan más seguras, debemos aumentar las buenas conexiones en la zona.
Para atraer a más personas al área, debemos reformular la percepción del norte de Edimburgo.
Para que los adolescentes a participen en las actividades ofrecidas en la zona, debemos aumentar la visibilidad de los centros sociales.
Para evitar actitudes vandálicas, debemos mantener a los jóvenes ocupadas con sus hobbies.
Idear
En esta fase, el enfoque está en generar una amplia gama de ideas creativas y posibles soluciones para abordar el problema definido en la fase anterior, fomentando el pensamiento innovador y explorando varias posibilidades.
Diverge y converge
Con todos los hallazgos anteriores, se llevó a cabo una sesión de lluvia de ideas, generando una amplia gama de propuestas que luego se redujeron a las soluciones más viables.
Diagrama diamante y brainstorming
Este método se utilizó para estructurar el proceso de ideación, lo que ayudó a reducir todas las ideas a lo que sería el inicio de una solución final. La solución propuesta fue crear una app con las siguientes funciones clave:
Acceso a actividades locales y sus horarios.
Una red social integrada para poder conectar con vecinos.
Un sistema de alerta integrado que permite tanto enviar avisos como notificar al usuario sobre personas en peligro, permitiendo revisarlas y contactar a las autoridades si es necesario.
La promoción efectiva y la publicidad también serán esenciales para asegurar que la app llegue y conecte con su audiencia objetivo.
Moodboards y Inspiraciones
Se crearon moodboards para la inspiración visual, basados en las emociones de diversión y compromiso que necesitábamos promover y poner en práctica. Además, se analizaron plataformas exitosas, y se consideraron sus características más relevantes:
App Village Gym, conocida por sus horarios e interfaz de usuario intuitiva.
App Alert Cops, que ofrece funciones de seguridad.
El popular grupo de Facebook de la comunidad local, donde las personas encuentran nuevas conexiones y participan.
Diseño
En esta fase, se traducen las ideas generadas durante la fase de ideación en soluciones tangibles. Esto incluye crear conceptos de diseño detallados, visualizar y perfeccionar prototipos, y asegurar que las soluciones propuestas aborden el problema y satisfagan las necesidades de los usuarios.
Nombre y Logo
Se eligió "Civic" por sus connotaciones de compromiso comunitario y municipal. El diseño del logotipo sugiere sutilmente a dos personas abrazándose, simbolizando conexión y apoyo.
Paleta de colores
Siguiendo la regla 60-30-10, los colores elegidos fueron Coral Civic, blanco y gris claro para inspirar diversión e interacción social.
Tipografía
La elección de la fuente debía ser tanto legible como adecuada para el tono de voz de la app. Se seleccionaron Raleway Bold y Extra Bold por su apariencia llamativa pero amigable, haciéndolas ideales para titulares. Source Sans Pro Regular y Bold, una tipografía sans-serif diseñada específicamente para interfaces de usuario, fue elegida por su apariencia redondeada y legible en textos.
User Flow, Wireframes y Prototipo
Una vez mapeados todos los pasos que el usuario necesita para completar una tarea dentro de la app y clarificado el recorrido del usuario, se definieron los wireframes. Estos sirvieron como planos fundamentales, detallando la estructura y el diseño de cada pantalla. A partir de estos bocetos, se diseñó un prototipo final, integrando elementos interactivos para simular la experiencia del usuario y permitir pruebas y retroalimentación.
Testing
El prototipo se probó a pequeña escala con residentes locales, quienes quedaron muy satisfechos con la idea y su objetivo. Creen que ayudará a resolver los problemas del vecindario. Actualmente, Civic está esperando la revisión del parlamentario local para apoyar su adopción. Una vez introducida en el norte de Edimburgo y comprobado su éxito, podría expandirse a otras áreas del Reino Unido y aplicarse a nivel global, mejorando barrios en todo el mundo. Sin embargo, se llevarán a cabo más pruebas para identificar áreas de mejora y realizar los ajustes necesarios.
Investigar las complejidades del compromiso comunitario presentó varios desafíos a lo largo del proyecto. Los obstáculos iniciales incluyeron dificultades para contactar a las partes interesadas y obtener respuestas significativas, que se resolvieron mediante un seguimiento persistente y un contacto directo con centros comunitarios del norte de Edimburgo y otras áreas para hacer comparaciones.
Involucrar a la audiencia objetivo, particularmente a los adolescentes, fue un desafío que persistió durante toda la duración del proyecto. Se intentó abordar a través de una difundiendo dirigida a los jóvenes, con elementos de características atractivos para estos usuarios pero también obtuvo poco éxito.
A pesar de los obstáculos, Civic está listo para tener un impacto significativo en el norte de Edimburgo ya que fomenta un sentido más fuerte de comunidad y mejora la seguridad. A corto plazo, se anticipa un aumento en el compromiso comunitario y una reducción de los comportamientos disruptivos. A largo plazo, se espera que la percepción del área cambie de manera positiva, estableciendo un punto de referencia para iniciativas exitosas. Además, gracias a estos cambios en el vecindario, los diferentes puntos de interés y ventajas serán más valorados, atrayendo visitantes en lugar de evitarlos.